เรื่องการตลาด กลยุทธ์ของแต่ละบริษัทอาจแตกต่างกันไป แต่จุดเริ่มต้นที่ทุกองค์กรต้องมองก่อนวางแผนใดๆ คือ พฤติกรรมผู้บริโภคที่เป็นลูกค้าของเราซึ่งเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุคสมัยนี้ หากใครตามเทรนด์ลูกค้าของตนเองไม่ทัน ก็อาจแพ้เกมธุรกิจนั้น
หนึ่งในองค์กรที่ตามติดเทรนด์ลูกค้า และเปลี่ยนแปลง ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดให้รับมือกับเทรนด์ใหม่ๆ ได้ตลอดเวลา จนสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำในธุรกิจมาอย่างยาวนาน นั่นคือ กรุงศรี ออโต้ ผู้นำในธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร
เพราะความต้องการใช้รถของคนไทยมีแนวโน้มสูงมาอย่างต่อเนื่องทุกปี ทั้งรถใช้ส่วนบุคคล รถกระบะใช้เพื่อการประกอบอาชีพ ไปจนถึงจักรยานยนต์ ‘กรุงศรี ออโต้’ ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ที่มองเทรนด์ตลาด มองขาดพฤติกรรมผู้ใช้รถ ที่มากกว่าเรื่องสินเชื่อยานยนต์ จึงได้กำหนดทิศทางตลาดในปี 2567 กับ G.A.M.E. ใหม่ ‘G – กระแส Go Green, A – เก่งด้วย AI, M – ก้าวใหม่ในการใช้รถ MaaS, และ E – ก่อ Ecosystem ที่ยั่งยืน’
คงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “กรุงศรี ออโต้ ในฐานะผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์ที่มีข้อมูลและอินไซต์ผู้ใช้รถที่ครอบคลุมที่สุด เราได้มอง G.A.M.E. ใหม่นี้ที่สะท้อนทิศทางตลาดในปีที่กำลังจะมาถึง ซึ่งยังเต็มไปด้วยความท้าทาย ธุรกิจต่าง ๆ ต้องมีการปรับกลยุทธ์ให้ทันสถานการณ์ พัฒนาและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์อินไซต์ผู้บริโภคอย่างแท้จริง เราจึงมุ่งสร้างสรรค์นวัตกรรมโซลูชันเพื่ออนาคต และแลกเปลี่ยนคุณค่ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholders) ของเรา ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ผู้ใช้รถ ผู้ถือหุ้น ตลอดจนสังคมไทย เพื่อให้เกิดการเติบโตอย่างยั่งยืน”
โดยการมอง G.A.M.E ใหม่ในตลาดสินเชื่อยานยนต์ ของ กรุงศรี ออโต้ สอดคล้องกับเทรนด์ใหม่ๆ ของผู้บริโภคในปัจจุบัน ประกอบไปด้วย
G – กระแส Go Green เทรนด์การตื่นตัวของผู้ใช้รถอีวีที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และเป้าหมายที่ภาครัฐวางกลยุทธ์ให้ไทยเป็นฐานการผลิตรถยนต์ไฟฟ้าของภูมิภาค ทำให้คาดการณ์ยอดขายรถยนต์ไฟฟ้าทั้งปีนี้ของไทยอยู่ที่ 65,000 คัน ดังนั้นสิ่งที่ กรุงศรี ออโต้ วางแผนเพื่อตอบรับเทรนด์นี้ คือการมอบบริการและโซลูชันสินเชื่อยานยนต์ไฟฟ้าที่ครอบคลุม 32 แบรนด์ ทั้งรถยนต์และมอเตอร์ไซค์ แบบครบวงจรมากที่สุดในตลาด โดยตั้งเป้าสินเชื่อใหม่ยานยนต์ไฟฟ้าของปีนี้ที่ 4,624 ล้านบาท เติบโต 217% และปักธงสร้างอีโคซิสเต็มด้านอีวีแบบเต็มรูปแบบภายใน 3 ปี
โดย 9 เดือนแรกของปีนี้ ยอดสินเชื่อใหม่ยานยนต์ไฟฟ้าทั้งระบบอยู่ที่ 13,526 ล้านบาทกรุงศรี ออโต้ มีส่วนแบ่งเกือบครึ่ง ทั้งรถยนต์และมอเตอร์ไซค์
A – เก่งด้วย AI – พฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบัน มักจะเริ่มจากการหาข้อมูลสินค้าบนออนไลน์ ดูการรีวิวสินค้า หรือบริการ เพื่อได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด ธุรกิจจึงต้องใช้ AI อย่างชาญฉลาด ให้ AI กลายมาเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะทำงานร่วมกับพนักงาน ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าในเครือกรุงศรี และกลยุทธ์ One Retail ที่แข็งแกร่ง ควบคู่กับเทคโนโลยี AI ที่ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
กรุงศรี ออโต้ ใช้ AI ในการมอบโซลูชันที่เหมาะสมกับลูกค้ารายบุคคล วิเคราะห์และพิจารณาสินเชื่อตามพื้นที่ของลูกค้า (Location-based Lending) มี AI Sales Assistance ช่วยพนักงานบริการลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและเรียลไทม์ยิ่งขึ้น ตลอดจนเสริมศักยภาพพนักงานด้วย AI ในทุกกระบวนการทำงาน เพื่อให้สามารถจบกระบวนการขายบนออนไลน์ ก่อนจะไปดูรถที่โชว์รูม
M – ก้าวใหม่ในการใช้รถ MaaS สำหรับผู้ที่ชอบใช้-เช่า แต่ไม่ซื้อ – MaaS หรือ Mobility-as-a-Service เทรนด์ใหม่เกี่ยวกับระบบการเดินทางที่รวมเอาบริการทุกอย่างด้านการขนส่งมาอยู่บนโลกดิจิทัล เพื่อให้ผู้ใช้รถได้เช่าใช้บริการ กรุงศรี ออโต้ ได้พัฒนาโซลูชันร่วมกับพันธมิตรเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ที่เกี่ยวกับการใช้รถ โดยล่าสุดได้จับมือกับ อีวี มี พลัส สร้างโมเดลธุรกิจใหม่ เปิดบริการ ‘EVme Subs’ เพิ่มทางเลือกในการใช้รถอีวีที่อิสระมากขึ้น
E – ก่อ Ecosystem ที่ยั่งยืน – ผ่านการสร้างโอกาสใหม่ในทุกมิติกับพาร์ทเนอร์และแลกเปลี่ยนคุณค่าทางธุรกิจ (Value Exchange) กรุงศรี ออโต้ เตรียมขยายอีโคซิสเต็มด้านอีวี ด้วยการสร้าง EV E-Marketplace แหล่งรวมสินค้าและบริการเกี่ยวกับผู้ใช้รถอีวี บนแพลตฟอร์ม LINE Official Accountและจะขยายบริการต่อไปบนแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto ที่ขณะนี้มีบริการค้นหาสถานีแท่นชาร์จรถไฟฟ้าครอบคลุมกว่า 80% ของสถานีทั้งหมดในประเทศไทย พร้อมเตรียมเปิดบริการซื้อประกันภัยยานยนต์ดิจิทัลเต็มรูปแบบ และจับมือพันธมิตรด้านการท่องเที่ยว กว่า 17 ราย เพื่อสร้างอีโคซิสเต็มใหม่ที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ
“เพื่อให้กรุงศรี ออโต้ ยังคงครองความเป็นผู้นำตลาดอย่างยั่งยืน ลูกค้าของเราต้องสามารถเข้าถึงเราได้ทุกทาง วันนี้ ออฟไลน์เราทำได้ดี ออนไลน์ก็มีแอปพลิเคชันที่เชื่อมต่อ และเราก็จะสร้างแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่จะตอบโจทย์ให้กับผู้บริโภคมากที่สุด” คงสิน กล่าว
คงสิน กล่าวถึงแนวโน้มการตลาดสินเชื่อยานยนต์ว่า ความต้องการใช้รถยังคงมีอยู่สูง แม้ยอดขายรถใหม่ปีนี้จะลดลงไปบ้างราว 5%แม้มีความกังวลเรื่องเศรษฐกิจ และผลกระทบหลังสถานการณ์โควิด-19 ก็ยังมีอยู่ แต่ตลาดสินเชื่อยานยนต์ก็ยังมีโอกาสเติบโตอีกมาก
“จากการมองเห็นโอกาสและการพัฒนานวัตกรรมโซลูชันด้านสินเชื่อยานยนต์ของ กรุงศรี ออโต้ ในปีนี้ เราเชื่อมั่นว่าจะสามารถรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดสินเชื่อยานยนต์และมอบบริการที่มากกว่าสินเชื่อยานยนต์ให้แก่ผู้ใช้รถ พร้อมบรรลุเป้าหมายการเติบโตด้านสินเชื่อใหม่ที่ตั้งไว้ที่ 192,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อคงค้างรวมที่ 426,000 ล้านบาท ได้อย่างแน่นอน ซึ่งในปีหน้าจะเป็นการเผยแผนธุรกิจระยะกลางฉบับใหม่ปี2567-2569 โดยเรายังคงมุ่งมั่นในการทำให้พันธกิจในการสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้นสำเร็จมากยิ่งขึ้น และดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนต่อไป” คงสินกล่าว
