พรูเด็นเชียล หนึ่งในบริษัทประกันระดับโลกที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานถึง 175 ปี ถือเป็นอีกหนึ่งบริษัทประกันที่มีความผูกพันกับคนไทยมาอย่างยาวนาน เพราะกว่า 28 ปีที่ผ่านมา มีบริษัทประกันต่างชาติหลายรายถอนสมอออกไป เปลี่ยนชื่อแปลงร่างไป แต่พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) ก็ยังให้บริการลูกค้าคนไทยอย่างแข็งแกร่งมาอย่างยาวนานถึง28 ปี
และวันนี้ที่พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต(ประเทศไทย) ได้แม่ทัพคนใหม่ที่ช่ำชองอยู่ในธุรกิจประกันมาอย่างยาวนาน “บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ” ที่เมื่อเข้ามาศึกษาองค์กรอย่างครบถ้วน ก็ประกาศนำพรูเด็นเชียล ประกันชีวิต(ประเทศไทย) เดินเกมรุกเพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน
บัณฑิต เจียมอนุกูลกิจ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เปิดเผยว่า “แม้ว่าแนวโน้มของเศรษฐกิจในประเทศและทั่วโลกยังต้องเผชิญกับความท้าท้ายด้านต่างๆ แต่พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังคงรักษาผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องของเบี้ยประกันภัยรับปีแรก (Weighted First Year Premium) ในไตรมาสแรกของปีนี้อยู่ที่ 1,984 ล้านบาท ซึ่งมาจากกลยุทธ์ด้านช่องทางการขายที่หลากหลาย สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ในทุกที่ทุกเวลา ตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทฯ ที่ต้องการนำเสนอแผนประกันที่เข้าถึงได้ง่าย ในราคาที่เหมาะสม”
“ พรูเด็นเชียลฯให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก ดังนั้น เราจึงดำเนินธุรกิจโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกสิ่งที่เราลงมือทำ และ มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนคนไทยทุกคนให้ไปถึงจุดมุ่งหมายสูงสุดในชีวิตตามเจตนารมณ์ขององค์กรเรามุ่งมั่นนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า ด้วยการให้คำปรึกษาด้านประกันชีวิตและการวางแผนทางการเงินที่หลากหลายเข้าถึงง่าย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ทุกครอบครัว ไม่ว่าจะเป็น ประกันเพื่อความคุ้มครองสุขภาพ, ประกันเพื่อการสะสมทรัพย์, ประกันเพื่อการลงทุน หรือ ประกันเพื่อความคุ้มครองชีวิต นอกเหนือจากการดำเนินธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการดูแล ตัวแทน พันธมิตรทางธุรกิจ สังคม และ ชุมชน เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนสังคมไทยให้เดินหน้าอย่างมั่นคงไปด้วยกัน” บัณฑิต กล่าว
โดยในช่วงไตรมาสแรกของปีนี้ พรูเด็นเชียลฯ มีเบี้ยประกันภัยรับปีแรก (Weighted First Year Premium)ที่มีการเติบโตโดดเด่นในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่ว่าจะเป็นช่องทางแบงก์แอสชัวรันส์ (Bancassurance) ที่เติบโตขึ้น 28% อยู่ในอันดับที่ 3 ของธุรกิจประกันชีวิต, ช่องทางดิจิทัล เติบโตขึ้น 1,366% อยู่ในอันดับที่ 1, ช่องทางการจัดจำหน่ายและแนะนำผลิตภัณฑ์ทางโทรศัพท์ (Telemarketing) เติบโตขึ้น 21% อยู่ในอันดับ 4 และ ช่องทางการขายผ่านตัวแทนที่เติบโตขึ้น 73% เมื่อเทียบกับผลการดำเนินงานของปีที่ผ่านมา
ไม่เพียงแต่ผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งแล้ว พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังได้พิสูจน์ความสำเร็จจากการคว้ารางวัลในเวทีต่างๆ อาทิ รางวัล ‘Customer Service Initiative of the Year: PRUServices – หัวข้อ Digital Omni Service Capabilities’ ในเวที Insurance Asia Awards 2022 โดยการนำเทคโนโลยีดิจิทัล เข้ามาพัฒนาบริการแบบ ‘One Connected Platform’ ให้ลูกค้าสามารถเข้าไปขอคำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ จัดการกรมธรรม์ และ ขอรับบริการด้านสินไหม ด้วยความสะดวกและรวดเร็ว ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ก็ติดต่อกับพรูเด็นเชียลได้ทุกที่ทุกเวลา โดย PRUPolicy ผ่านเว็บไซต์ / PRUConnect ผ่าน LINE Official Account และ PRUServices@Pulse ผ่าน โมบายแอปพลิเคชัน , การได้รับประกาศเชิดชูเกียรติ “ทำเนียบเกียรติยศ” (Hall of Fame) ในรายงาน Global Customer ExperienceExcellence ของ KPMG ประจำปี 2022[2] และล่าสุดกับรางวัลชนะเลิศ Excellence in Omni-Channel Customer Experience จากเวที Digital CX Awards จัดโดย The Digital Banker ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการสร้างบริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าทุกคน
นอกจากนั้น พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ยังเป็นองค์กรชั้นนำที่ให้ความสำคัญในการสนับสนุนความหลากหลายและการยอมรับในความแตกต่าง การเป็นส่วนหนึ่ง และการส่งเสริมความเสมอภาค โดยสามารถคว้ารางวัล “LinkedIn Talent Awards 2022” ในสาขา ‘Diversity, Equity & Inclusion’ และ รางวัล BCCT King Power Thailand International Business Awards (TIBA) 2022 ในสาขา Diversity, Equity & Inclusion
สำหรับกลยุทธ์ของพรูเด็นเชียลฯ ในช่วงครึ่งหลังของปี บัณฑิต เปิดเผยว่า บริษัทฯ ยังเตรียมออกแผนประกันด้านต่างๆ ที่ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น แผนประกันเพื่อการออม หรือ แผนประกันชีวิตควบการลงทุน (ยูนิต ลิงค์) เป็นต้น รวมถึงการจับมือกับ ทีทีบี พันธมิตรธุรกิจแบงก์แอสชัวรันส์ เปิดตัวแผนประกันสุขภาพล่าสุด “ประกันชีวิตและสุขภาพ ทีทีบี อีซี่ แคร์ พลัส สำหรับครอบครัว”[3] ประกันกองกลาง สำหรับครอบครัวทุกรูปแบบ แชร์วงเงินค่ารักษาพยาบาลร่วมกันได้ใน 1 กรมธรรม์ เหมาจ่ายทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก คุ้มครองสูงสุด 5 ท่าน/ 1 ครอบครัว
นอกจากนั้น พรูเด็นเชียล ประเทศไทย และ ทีทีบี ยังได้จับมือกับ โรงพยาบาลในเครือ BDMS เตรียมเปิดตัวแผนประกัน “ทีทีบี ประกันเหมาจบๆ@BDMS สำหรับครอบครัว” เหมา จ่าย จบ แชร์วงเงินคุ้มครองครบทั้งครอบครัว พร้อมมอบสิทธิพิเศษ ส่วนลดจากเครือ BDMS สำหรับการเข้าใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์จากโรงพยาบาล / ร้านขายยา / ศูนย์แล็บ / เวลเนส คลินิก / และบริษัทในเครือ BDMS อีกด้วย
ด้านเป้าหมายในปีนี้ บัณฑิต มองไปที่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ตั้งแต่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันที่มีความแปลกใหม่ มีนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า การบริการด้านดิจิทัลที่ดีขึ้น พร้อมสร้างวัฒนธรรมในองค์กรที่เน้นการทำงานร่วมกัน ไม่มีการแบ่งแผนก แต่ทำงานที่นำเอาความต้องการของลูกค้าเป็นที่ตั้ง เพื่อสร้างผลประกอบการที่ดี มีกำไร เป็นคนที่เข้มแข็ง เพื่อที่จะดูแลคนที่อ่อนแอต่อไป
“ที่พรูเด็นเชียลมีจุดแข็งคือความมั่นคงทางการเงิน มีความแข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจ และเป็นส่วนสำคัญในการดูแลสังคม จุดแข็งเหล่านี้เป็นพื้นฐานที่ดีที่ทำให้เราไม่กังวลความผันผวนที่จะเกิดขึ้น เพราะความต้องการประกันของคนไทยไม่ได้ลดลง อยู่ที่เราจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร ซึ่งมั่นใจว่าเราทำได้” บัณฑิตกล่าว
