โลกของการตลาดมีการพัฒนามาเรื่อยๆ จากยุคเริ่มต้นที่เน้นตัวสินค้าเป็นหลัก หรือ Product Centric ก้าวสู่ยุคการมองความต้องการของลูกค้า หรือ Customer Centric ขยับมาถึงยุคของการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รักที่จดจำของผู้บริโภค แต่เมื่อเทคโนโลยีดิจิทัลก้าวเข้ามา การตลาดยุคต่อมาจึงหันมาให้ความสำคัญกับช่องทางการตลาดแบบดิจิทัล ควบคู่ไปกับช่องทางออฟไลน์แบบเดิมๆ เกิดเป็นคำฮิตของวงการตลาดว่า Omni Channel และเวลานี้ การตลาดได้ก้าวมาถึงยุค Marketing 5.0 ที่ใช้ข้อมูล Big Data เป็นตัวชี้นำการตลาด
Big Data คือข้อมูลการซื้อ การใช้ ความรัก ความชอบ หรือไม่ชอบ ความเห็น รสนิยม ไปจนถึงไลฟ์สไตล์ที่ถูกเก็บข้อมูลอยู่บนคลาวน์จากการที่ผู้บริโภคใช้ชีวิตส่วนใหญ่ทั้งการทำธุรกรรมทางการเงิน การซื้อสินค้า หรือพูดคุยกัน อยู่บนโลกออนไลน์ ที่แบรนด์นำไปใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการบริการที่จะตอบโจทย์ของผู้บริโภคเป้าหมาย ซึ่งเมืองไทยประกันชีวิต ก็นำ Big Data นี้มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มั่นใจว่าจะตอบโจทย์ให้กับคนที่เคยซื้อประกัน รวมถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่ต้องการจะหาประกันที่ตรงกับความต้องการมากที่สุด ด้วยกลยุทธ์ “Health 5.0”
สาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) เปิดเผยว่า ปัจจุบันโลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมของผู้คนหันมาให้ความสำคัญเรื่องของการดูแลสุขภาพมากยิ่งขึ้นรวมถึงการมองหาความคุ้มครองสุขภาพที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์จึงเป็นที่มาของความมุ่งมั่นตั้งใจของเมืองไทยประกันชีวิต ที่พยายามพัฒนาความคุ้มครองสุขภาพ ก้าวข้ามกรอบเดิมๆ ของการทำประกัน ที่เบี้ยประกันคิดตามอายุผู้ทำประกัน หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความคุ้มครองไม่ตรงกับความต้องการทั้งหมด เพื่อเป็นการตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแบบ Outside In ซึ่งเป็นหัวใจที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญมาโดยตลอด ด้วยจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยให้ชีวิตของทุกคนมีรอยยิ้มได้
เมืองไทยประกันชีวิต จึงได้เปิดตัวกลยุทธ์ “Health 5.0” ที่มุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ นวัตกรรมความคุ้มครองด้านสุขภาพ ที่ช่วยขจัดปัญหาที่เป็น Pain Point ของลูกค้า ที่แม้ทุกคนจะมีความแตกต่าง แต่มีความต้องการด้านความคุ้มครองสุขภาพที่เหมือนกัน ด้วยการออกแบบแบบประกันที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ และมีความเฉพาะตัว (Personalization) ครอบคลุมทุกเพศทุกวัย(Generation) ทุกบทบาทของชีวิตที่ต้องรับผิดชอบ ไม่ว่าจะเป็นคนโสด คนมีครอบครัว วัยทำงาน วัยเกษียณ เจ้าของกิจการ พนักงานออฟฟิศ ฟรีแลนซ์ แม่บ้าน คนขับรถ พนักงานรักษาความปลอดภัย จะเป็นคนตัวเล็ก หรือตัวใหญ่ ไลฟ์สไตล์แบบไหน ก็สามารถเข้าถึงความคุ้มครองจากเมืองไทยประกันชีวิตได้
“เราแยกความต้องการต่างๆ ออกเป็นชิ้นๆ สามารถเลือกซื้อได้ตามความต้องการ ไม่ได้อยู่ในแพ็กเกจราคาสูง อาทิ การดูแลฟัน, การคลอดบุตร, ผู้ป่วยนอก, การรักษาสายตา, คุ้มครองโรคร้ายแรง หรือการตรวจสุขภาพ เบี้ยประกันจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับอายุมากหรือน้อย แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละคน คุ้มครองตั้งแต่เด็กทารกอายุ 30 วัน ไปจนถึงอายุ 99 ปี โดยสามารถซื้อได้จนถึงอายุ 90 ปี”
โดยความคุ้มครองสุขภาพ Elite Health Plus และ D Health Plus โดดเด่นที่การเป็นความคุ้มครองสุขภาพ แบบเหมาจ่าย และสามารถเลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มได้ตามต้องการเช่น ตรวจสุขภาพ ทำฟัน ดูแลสายตา หรือคุ้มครองคลอดบุตรคุ้มครองทั้งค่าห้องและค่ารักษา ครอบคลุมทั้งโรคมะเร็ง โรคหัวใจ โรคร้ายแรง โรคระบาด โรคฝีดาษลิง โรคอุบัติใหม่ โรคทั่วไป และอุบัติเหตุ ช่วยให้คุณเต็มที่กับทุกช่วงเวลาของชีวิตมากขึ้น และไม่เป็นภาระกับใครในวันที่ต้องเจ็บป่วย เลือกความคุ้มครองสุขภาพที่คุณต้องการ โดย Elite Health Plus ความคุ้มครองเหนือระดับ ที่คุ้มครองครอบคลุมค่าห้องและค่ารักษา เหมาจ่ายสูงสุด 20-100 ล้านบาทต่อปี ขณะที่ D Health Plus ให้ความคุ้มครองเหมาจ่ายสูงสุด 1-5 ล้านบาทต่อการรักษาครั้งใดครั้งหนึ่ง
นอกจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เมืองไทยประกันชีวิตยังได้พัฒนาและผสมผสานรูปแบบของการบริการและเทคโนโลยีที่มีความทันสมัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นแอปพลิเคชัน MTL Click แอปพลิเคชันที่รวบรวมทุกบริการของเมืองไทยประกันชีวิต สะดวก ครบ จบในแอปเดียว บริการ MTL Health Buddy ผู้ช่วยสุขภาพครบวงจร สามารถปรึกษาสุขภาพกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ค้นหาแพทย์ที่เหมาะกับโรค การทำนัดหมายติดต่อเข้ารับการรักษา เมืองไทยสไมล์คลับศูนย์รวมกิจกรรมความสุข รวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ มุ่งมั่นส่งมอบความสุขและรอยยิ้มให้ลูกค้าผ่านหลากหลายกิจกรรมและแอปพลิเคชัน MTL Fit ตัวช่วยด้านดูแลสุขภาพที่จะทำให้คุณได้รู้จักสุขภาพของตัวเองได้ดียิ่งขึ้น รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจในด้านต่าง ๆ (Ecosystem Partners) ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายสถานพยาบาล พันธมิตรในตลาด อีคอมเมิร์ซ และพันธมิตรในกลุ่มสตาร์ทอัพ ที่ครอบคลุม ที่จะช่วยทำให้ลูกค้าของเมืองไทยประกันชีวิต ได้รับความสะดวก และเข้าถึงการบริการได้มากยิ่งขึ้น
ด้านการสื่อสารการตลาด เมืองไทยประกันชีวิต ได้นำแนวคิด “เพราะสุขภาพเป็นเรื่องสำคัญ” มาจัดทำแคมเปญ “A True Story” เพื่อสะท้อนถึงเรื่องราวด้านความคุ้มครองสุขภาพจากเมืองไทยประกันชีวิต ที่ได้รับความไว้วางใจและเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ด้วยการเปิดมุมมองและประสบการณ์จากลูกค้าตัวจริง ถึงการให้ความสำคัญต่อการเลือกซื้อความคุ้มครองสุขภาพ ในยุค Next Normal ที่ความเจ็บป่วยใกล้ตัวกว่าที่คิดและโรคอุบัติใหม่ที่มาได้แบบไม่ทันตั้งตัว
โดยมีผู้ร่วมแชร์ประสบการณ์จากหลากหลายแวดวงและบทบาทหน้าที่ที่แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น ชาลอต โทณวณิก ตัวแทนวัยอิสระ ที่มองว่าในวันที่ถึงวัยเกษียณก็อยากใช้ชีวิตที่สนุกสนานและมีสุขภาพที่แข็งแรง ค่ารักษาพยาบาลทุกวันนี้ อาจทำให้เงินที่สะสมมาทั้งชีวิตหมดไป แล้วถ้ามีอะไรที่มาช่วยแบ่งเบาภาระตรงจุดนี้ได้ Why not? ทำไมเราถึงจะไม่ทำ ด้าน ลิเดีย ศรัณย์รัชต์- แมทธิว ดีน ตัวแทนสำหรับผู้ที่มีครอบครัวให้มุมมองว่า เรื่องสุขภาพคาดเดาไม่ได้ แข็งแรงแค่ไหนก็เจ็บป่วยได้ ยิ่งมีลูก ความคุ้มครองสุขภาพยิ่งสำคัญ พวกเราเลือกความคุ้มครองสุขภาพที่ช่วยตอบโจทย์ทุกช่วงชีวิต โบว์ กัญญารัตน์ ปิยะนันทสมดี ตัวแทนของคนรุ่นใหม่ หัวใจฟรีแลนซ์ เปิดมุมมองว่า เมื่อก่อน ไม่เคยเห็นความสำคัญของความคุ้มครองสุขภาพ แต่พอป่วยขึ้นมา เจอค่ารักษาพยาบาล ก็รู้เลยว่าโชคดีที่ซื้อไว้ ยิ่งทำงานเป็นฟรีแลนซ์ ยิ่งต้องสร้างสวัสดิการสุขภาพให้ตัวเอง และ ซินดี้ ปณิธิ จันทร์พิทักษ์ ตัวแทนของชาว LGBTQ+ เปิดมุมมอง ไม่ว่าจะเพศไหนก็สามารถรับความคุ้มครองสุขภาพได้ เพราะเงื่อนไขอยู่ที่สุขภาพของแต่ละคน และนี่สิ่งที่เมืองไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญ โดยสามารถติดตามอีกหลากหลายเรื่องราวใน “A True Story” ได้ที่ช่องทางเว็บไซต์ www.muangthai.co.th YouTube Facebook Instagram Twitter และ LINEOfficial Account
นอกจากนี้ เมืองไทยประกันชีวิต ยังได้เปิดตัวโฆษณาชุดใหม่ “Life Stage” ทุกช่วงเวลา ของชีวิต สุขภาพเป็นเรื่องที่คาดเดาไม่ได้ โดยมี “เบลล่า” ราณี แคมเปน หนึ่งในลูกค้าตัวจริง มาร่วมถ่ายทอดเรื่องราวบนถนนของชีวิต และทุกก้าวที่เดินไปได้พบเห็นแต่ความสุขของผู้คนหลากหลาย Generation เพราะผู้คนเหล่านี้มีความคุ้มครองสุขภาพ Elite Health Plus และ D Health Plus คอยคุ้มครองดูแล
“วันนี้เมืองไทยประกันชีวิตกำลังสร้างความยั่งยืนให้กับบริษัทด้วยบริการต่างๆ ที่จะสร้างรอยยิ้มให้กับคนไทย ในการช่วยดูแลสุขภาพ และยกระดับคุณภาพชีวิตให้ดียิ่งขั้น” สาระ กล่าว
