บทท้าทายไทยสมุทรประกันชีวิต ผ่านวิกฤตโควิด ด้วยดิจิทัลและใจ

วิกฤตโควิด -19  ในมุมมองของวงการธุรกิจ ถือเป็นการวัดฝีมือผู้บริหารองค์กรที่ท้าทายความสามารถที่สุดครั้งหนึ่ง การนำพาให้บริษัทผ่านพ้นวิกฤตที่เชื่อว่าไม่มีผู้บริหารคนใดเคยพบมาก่อน ก็ต้องใช้ฝีมือความสามารถกันอย่างเต็มที่

ดังเช่น นุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์ กรรมการผู้จัดการ บมจ. ไทยสมุทรประกันชีวิต  ที่ต้องฝ่าวิกฤตนี้รับโอกาส 10 ปีที่บริหารธุรกิจมา แม้จะไม่สามารถพาองค์กรเติบโตเหมือนเช่นปีก่อนๆ แต่นุสรามองว่าเป็นปีที่ดีที่สุดในรอบ 10 ปีของการบริหาร และเป็นปีที่ดีของไทยสมุทรประกันชีวิต เพราะสามารถรับมือกับวิกฤตนี้ได้อย่างน่าพอใจ มีอัตราการเติบโตติดลบเพียง 1% น้อยกว่าภาพรวมของตลาดประกันชีวิตที่ลบไปถึง 3%

นุสรา กล่าวถึง  2 กลยุทธ์สำคัญฝ่าวิกฤตโควิด–19  ที่ ไทยสมุทรฯ ต้องเผชิญหน้าและฝ่าไปให้ได้ เพื่อสร้างความมั่นใจได้ว่า” โควิดหยุดเราไม่ได้”  ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง และได้มาตรฐานเท่าเทียมหรือใกล้เคียงกับสถานการณ์ปกติ

ข้อแรก คือ LOVE MINDSET  วิธีคิดที่มีพื้นฐานจากพลังความรัก ที่ถูกสั่งสมมายาวนาน เป็นแรงผลักดันให้ผู้บริหารและพนักงานทุกคนรวมใจเป็นหนึ่ง พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนเพื่อเผชิญหน้ากับทุกอุปสรรค เอาชนะทุกความท้าทาย และเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา

ข้อที่สอง คือ ความพร้อมในการก้าวสู่ DIGITAL INSURER ซึ่ง ไทยสมุทรฯ ได้เตรียมการล่วงหน้ามาตลอด 5 ปี เมื่อวิกฤตโควิด–19 เข้ามาเป็นตัวเร่ง ทำให้สามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาช่วยให้ดำเนินธุรกิจต่อไปได้อย่างราบรื่น ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดอย่างหนัก

“สำนักงานใหญ่ของเราทำงาน WORK FROM HOME ได้เกือบ 90% เราใช้ Online Conference ในการประชุมร่วมทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมทั้งใช้ในการอบรมให้ความรู้กับพนักงาน และตัวแทน ในส่วนของสำนักงานสาขาของเรายังคงให้บริการได้ตามปกติโดยมีมาตรการที่เข้มงวดในการดูแลความปลอดภัยของลูกค้า ตัวแทน และพนักงาน สนับสนุนให้ตัวแทนเรียนรู้การขายในรูปแบบ Digital Face to Face ควบคู่ไปกับการสนับสนุนเครื่องมือช่วยขายที่ทันสมัยมุ่งสู่ OCEAN SMART ในขณะเดียวกันเรายังได้สร้างพลังใจในการทำงานด้วยการมอบรางวัลในรูปแบบ Virtual Live Streaming Event อีกด้วย” นุสรากล่าว

โดยผลการดำเนินงานของไทยสมุทรประกันชีวิตใน 5 เดือนแรกของปี 2563 (มกราคม – พฤษภาคม 2563) ท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 และวิกฤตเศรษฐกิจ ทำให้บริษัทมีรายได้จากเบี้ยประกันชีวิตรับรวม (Total Premium) จำนวน 5,917 ล้านบาท มีอัตราการเติบโตติดลบ 1% ในขณะที่ธุรกิจประกันชีวิตโดยรวมติดลบ 3% และยังคงมีอัตราการเติบโตของเบี้ยประกันชีวิตปีต่อไป (Renewal Premium) เพิ่มขึ้นที่ 4% หรือคิดเป็นจำนวน 4,827 ล้านบาท โดยมีช่องทางตัวแทนเป็นช่องทางหลัก มีเบี้ยประกันรับรวม จำนวน 5,024 ล้านบาท ด้วยอัตราความคงอยู่ของกรมธรรม์ที่ 82% บริษัทยังสามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ 5.54% และเพื่อตอกย้ำความแข็งแกร่งในการดำเนินธุรกิจ บริษัทมีเงินสำรองประกันชีวิต 75,030 ล้านบาท สินทรัพย์ 98,472 ล้านบาท และมีอัตราส่วนความเพียงพอของเงินกองทุน (Capital Adequacy Ratio : CAR) 370.36%

และในช่วงที่สถานการณ์โควิด-19 ยังคงระบาดทั่วโลก OCEAN LIFE ไทยสมุทร ได้ออก 4 มาตรการดูแลลูกค้า โดยเพิ่มผลประโยชน์พิเศษกรณีติดเชื้อไวรัสโควิด-19 พร้อมบริการ OCEAN LIFE CLAIMS HOTLINE ด้วยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสินไหม ที่คอยดูแลให้บริการลูกค้าและให้คำปรึกษาทุกเรื่องเคลมทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง โทร.0 2207 8888 กด 2 และเพื่อความปลอดภัยจากโควิด-19

นอกจากนั้น ไทยสมุทรฯ ยังได้เพิ่มทางเลือกในการชำระเบี้ยประกันที่สะดวกยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ด้วย QR Payment เพียงสแกนผ่าน Mobile Banking บนโทรศัพท์มือถือ พร้อมรับสิทธิ์ลุ้นทองโอชิ หนัก 1 สลึง ทุกเดือน ๆ ละ 10 รางวัล ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม-ธันวาคม 2563 ส่งมอบโชคใหญ่ให้ลูกค้า กับโครงการ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ลุ้นโชค 2 ชั้น ปี 2 ผ่าน OCEAN CLUB APP ที่เดินหน้าจัด LIVE EVENT มอบโชคออนไลน์ให้กับลูกค้าและตัวแทนพร้อมกันทั่วประเทศ

ไทยสมุทรฯ ยังได้ส่ง Signature Service ใหม่ล่าสุด! OCEAN LIFE MY NURSE บริการดูแลผู้ป่วยยามพักฟื้นที่บ้านด้วยผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ และเพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับบริษัทฯได้ตลอดเวลา ในการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์ออนไลน์ ด้วยบริการ OCEAN CONNECT ผ่าน LINE @oceanlife เพื่อเข้าถึงระบบ iService  และครั้งแรกกับ เปิดตัว OCHI Line sticker 16 แบบ สุดน่ารัก!! เพื่อให้เข้าถึงคนรุ่นใหม่มากขึ้น ในขณะเดียวกันลูกค้ายังสามารถรับสิทธิประโยชน์มากมาย รวมทั้งการสะสม OCHI COIN จากการออกกำลังกายและนอนหลับให้เพียงพอ ผ่าน OCEAN CLUB APP และสามารถติดตามข่าวสาร และกิจกรรมดี ๆ อย่างต่อเนื่องผ่านช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์

สำหรับแผนการตลาดในช่วงครึ่งปีหลัง นุสรากล่าวว่า  OCEAN LIFE ไทยสมุทร จะมุ่งสร้าง LOVE MINDSET ให้ทุกคนหันมารักตัวเองดูแลตัวเอง เพื่อทำในสิ่งที่รัก และทำเพื่อคนที่รักได้เต็มที่ ภายใต้แนวคิด “OCEAN LIFE LOVE YOUR HEALTH – รักเริ่มต้นที่สุขภาพคุณ“ พร้อมแสดงให้เห็นว่ายังมีโรคร้ายที่น่ากลัวกว่าโควิด -19 อย่างมะเร็ง และโรคสมอง ด้วยความยากในการรักษา และค่าใช้จ่ายในการรักษาที่ต้องใช้เงินจำนวนมาก จึงได้ออกแบบประกัน “ซีไอ ซูเปอร์ โพรเทค” (CI SUPER PROTECT) ด้วยความคุ้มครองโรคร้ายในกลุ่มโรคมะเร็ง และโรคสมอง เมื่อตรวจพบรับ 100%  ของจำนวนเงินประกันภัยเท่ากันทุกโรค หรือกรณีเสียชีวิต รับ 100% ของจำนวนเงินประกันภัย เบี้ยประกันภัยไม่สูญเปล่า กรณีไม่เป็นโรคและอยู่จนครบสัญญารับ 100% ของจำนวนเงินประกันภัย จ่ายเบี้ยประกันภัยคงที่ 10 ปี ไม่ปรับเพิ่มตามอายุ รับความคุ้มครองจนถึงอายุ 90 ปี หากเริ่มทำตอนอายุน้อยจะยิ่งคุ้มกว่า ให้ความคุ้มครองอุบัติเหตุสูงสุด 300% ของจำนวนเงินประกันภัยตลอดอายุสัญญา เบี้ยประกันภัยใช้ลดหย่อนภาษีได้เต็มจำนวน ตามหลักเกณฑ์ที่กรมสรรพากรกำหนด

นุสรา กล่าวต่อว่า ในปีนี้  OCEAN LIFE ไทยสมุทรยังได้เปิดขาย โอเชี่ยนไลฟ์ สมาร์ท อินเวสเตอร์ ยูนิต ลิงค์ (99/1) (OCEAN LIFE SMART INVESTOR UNIT LINKED (99/1)) แผนประกันชีวิตควบการลงทุน ชำระเบี้ยประกันภัยเพียงครั้งเดียว รับความคุ้มครองชีวิตตลอดชีพเริ่มต้น 120% ของเบี้ยประกันภัยชำระครั้งเดียว ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์นักลงทุนรุ่นใหม่ ที่มองหาแบบประกันที่เปิดโอกาสสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ตามความต้องการของตนเอง จากกองทุนคุณภาพที่คัดสรรมาเป็นอย่างดีจากผู้เชี่ยวชาญการลงทุนมืออาชีพ มีความยืดหยุ่นสูง ต้องการเพิ่มเงินลงทุนเมื่อไหร่ก็ได้ (Top-Up Premium) สามารถเปลี่ยนกองทุนได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งและไม่มีค่าธรรมเนียม พร้อมคำแนะนำจากทีมที่ปรึกษาทางการเงิน และแอปพลิเคชันช่วยวางแผนที่ทันสมัย เพื่อให้คุณมั่นใจว่าจะมีเงินก้อนเพื่อมอบให้กับคนที่รัก โอเชี่ยนไลฟ์ สมาร์ท อินเวสเตอร์ ยูนิต ลิงค์ (99/1) รับประกันภัยตั้งแต่อายุ 30 วัน – 70 ปี คุ้มครองชีวิตยาวนานจนถึงอายุ 99 ปี ผู้ที่สนใจสามารถศึกษาลักษณะของผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขผลตอบแทน และความเสี่ยงได้ที่  www.ocean.co.th หรือ ติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ โทร. 0 2207 8888

นุสรายังเชื่อว่า วิกฤตโควิด -19 ยังไม่หมดลง และภาคเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 ก็จะยังไม่หมดในเร็วๆนี้ ดังนั้น แผนการตลาดในช่วงครึ่งปีหลังนี้ จะทำให้ไทยสมุทรฯ สามารถก้าวผ่านวิกฤตโควิด-19 ไปได้