กรุงศรีเจาะอินไซต์มนุษย์พ่อแม่ “ตึงมือแต่ต้องสู้” เผย Pain Points ใหญ่ทางการเงิน ที่ต้องโฟกัสแค่ “ระยะสั้น”

ขณะที่กลุ่มคนโสดหรืออยู่คนเดียว อาจมีความต้องการทางการเงินในรูปแบบหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนท่องเที่ยวต่างประเทศหรือการเลือกซื้อคอนโดใจกลางเมือง แต่สำหรับกลุ่มครอบครัวที่มีลูกนั้น กลับให้คุณค่ากับความมั่นคงทางการเงิน สุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ความรักและผูกพันในครอบครัว และการศึกษาของลูก ซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้ความสำคัญที่สุด 3 อันดับแรก ได้แก่การมีเงินสำรองฉุกเฉินที่เพียงพอ ความมั่นคงทางการเงินในระยะยาว และการให้ลูกมีการศึกษาที่ดี

ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ได้ทำการสำรวจกลุ่มผู้บริโภคอายุ 25-50 ปีในประเทศไทย ที่มีรายได้ตั้งแต่ 15,000 บาทต่อเดือน และมีลูกอายุไม่เกิน 17 ปี จำนวน 531 ราย พบว่า สองความท้าทายหลักที่พ่อแม่ยุคนี้กำลังเผชิญซึ่งส่งผลให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางการเงินในระยะยาวที่กำหนดไว้ ได้แก่ พ่อแม่กว่า 38% ระบุว่าเป้าหมายทางการเงินไม่เคยนิ่งเพราะความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตามช่วงวัยของลูก โดยเฉพาะพ่อแม่ในกรุงเทพฯ ที่ต้องคอยปรับแผนเพื่อรับมือความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและ อีก 22% คือความจำเป็นในการโฟกัสกับรายจ่ายระยะสั้นก่อนเป้าหมายระยะยาว

นอกจากนี้ยังพบความท้าทายอื่นๆ ที่น่าสนใจ อาทิ 42% ของครอบครัวไทยระบุว่ากำลังเผชิญปัญหาค่าครองชีพและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มสูงขึ้น โดยเฉพาะครอบครัวไทยที่อยู่ในกรุงเทพฯ จะมีการพูดถึงความท้าทายนี้มากกว่าครอบครัวที่อาศัยอยู่ต่างจังหวัด  และอีกกว่า 37% ของครอบครัวไทยกล่าวถึงการมีรายจ่ายระยะสั้นที่สูงเกินไป 30% ยอมรับว่ายังขาดความรู้เรื่องการวางแผนทางการเงินและการลงทุน และอีก 25% ของครอบครัวไทยมีการพูดถึงการที่ครอบครัวของตนยังมีการวางแผนในการออมเงินหรือการวางแผนทางการเงินที่ไม่ชัดเจน

ผลการศึกษายังสะท้อนว่า แม้กลุ่ม “มนุษย์พ่อแม่” จะต้องรับผิดชอบทั้งการบริหารเวลา การจัดการค่าใช้จ่าย และภาระดูแลครอบครัวอย่างรอบด้าน แต่ในขณะเดียวกัน คนกลุ่มนี้ยังให้ความสำคัญกับการสร้าง “สัญลักษณ์แห่งความสำเร็จ” รวมถึงการสร้างความมั่นคงปลอดภัยและความสะดวกสบายขึ้นให้กับครอบครัวด้วย อาทิ บ้าน รถยนต์ หรือสินค้าแบรนด์เนม ซึ่งเป็นปัจจัยที่สะท้อนสถานะทางสังคมและช่วยเสริมความมั่นใจให้กับตนเอง

การสำรวจยังพบว่า ผู้บริโภคในกลุ่มครอบครัวที่มีลูกยังมีความต้องการที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน โดย “พ่อแม่ที่มีลูกเล็ก” มักให้ความสำคัญกับลูกมากกว่าตนเอง และต้องการบริหารเวลาให้คุ้มค่าที่สุด ขณะที่ “พ่อแม่ลูกวัยรุ่น” จะเริ่มหันกลับมามองตัวเอง วางแผนเกษียณ มองหาเสรีภาพทางการเงิน และ ความต้องการที่แตกต่างกันยังขยายไปถึงส่วนของภูมิภาคที่อยู่อาศัย และระดับรายได้ ซึ่งล้วนมีความต้องการผลิตภัณฑ์และช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ซึ่งทั้งหมดเหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่ากลุ่มนี้ต้องการโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุมหลายมิติพร้อมกัน เพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการทั้งด้านการเงินและเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการดูแลสุขภาวะและลดความเสี่ยงของสมาชิกในครอบครัว เพื่อให้สามารถให้ความสำคัญกับสิ่งที่มีคุณค่าในชีวิตได้มากยิ่งขึ้น

ความซับซ้อนของกลุ่มนี้ กลับกลายเป็นโอกาสสำคัญสำหรับธนาคารที่มีความพร้อม ผลการศึกษาพบว่า 78%ของกลุ่มครอบครัวที่มีบุตรพร้อมพิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริการกับธนาคารที่ตนเองอาจจะไม่เคยใช้มาก่อน หากสามารถตอบโจทย์ความต้องการ นอกจากนี้ ข้อมูลยังระบุว่า ผลิตภัณฑ์ทางการเงินสำหรับบุตรที่ครอบครัวนิยมสูงสุด ได้แก่ บัญชีออมทรัพย์ (45%) ประกันชีวิต (36%) และประกันสุขภาพ (33%) โดยครอบครัวใช้จ่ายเพื่อบุตรเฉลี่ยราว 10,000 บาทต่อเดือน และใช้โมบายแบงก์กิ้งเฉลี่ย 15 ครั้งต่อเดือน ซึ่งชี้ให้เห็นโอกาสในการนำเสนอบริการแบบ Cross-Selling ที่ตรงกับบริบทการใช้งานผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร

เยาวลักษณ์ จรรยาภรณ์พงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานกลุ่มลูกค้าบุคคลทั่วไป ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “กรุงศรีเล็งเห็นโอกาสสำหรับกลุ่มครอบครัวที่มีบุตรจากอินไซต์เหล่านี้ และได้พัฒนาการนำเสนอสินค้าและบริการ สู่แนวคิด “Happy Family” โซลูชันทางการเงินที่ Personalized ให้เหมาะสมสำหรับแต่ละครอบครัว ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงไลฟ์สไตล์และจังหวะชีวิตที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภค เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ได้ทุกความต้องการในระยะยาว ครองใจทุกเซกเมนต์ได้อย่างยั่งยืน”

Krungsri Happy Family มีผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ครอบคลุมสิทธิประโยชน์ทุกด้านเพื่อความสุขทั้งครอบครัว และเตรียมความพร้อมให้ลูกได้พบกับความสำเร็จในอนาคต ตามแนวคิดหลัก 3 ประการ ได้แก่

• Worry Free: เบาใจได้มากขึ้น เพื่อชีวิตครอบครัวที่มีความสุขมากขึ้นในแบบที่ต้องการ อาทิ การผ่อนชำระค่าเทอมและค่าเรียนพิเศษ 0% นาน 4 เดือนผ่านบัตรเครดิตกรุงศรี ประกันมรดกเงินล้าน เช่ารถราคาพิเศษ
• Build Together Future: เริ่มต้นวันนี้ เพื่ออนาคตที่ดีกว่า ด้วยบัญชีเงินฝากประจำปลอดภาษี 24 เดือน รับดอกเบี้ยสูงถึง 1.7% ต่อปี และบริการให้คำปรึกษาการวางแผนทางการเงิน ‘Plan Your Money’ 
• Best Benefit for Family: มอบสิทธิประโยชน์ครบทุกด้านเพื่อความสุขของทั้งครอบครัว อาทิ สิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิตกรุงศรี ที่ให้พอยต์ 2 เท่าเมื่อใช้จ่ายที่ซูเปอร์มาร์เก็ต สิทธิพิเศษในการโอนพอยต์รวมกันได้ภายในครอบครัว สิทธิการแลกพอยต์เพื่อเข้าใช้ Airport Lounge และ สิทธิพิเศษอื่นๆ ที่ตอบโจทย์ครอบครัวตลอดทั้งปี

ล่าสุดกรุงศรีได้เปิดตัว “ประกันมรดกเงินล้าน” สร้างความอุ่นใจให้ตัวเองและครอบครัวด้วยเบี้ยประกันฯ ต่ำ คงที่ตลอดสัญญา สมัครง่าย สามารถเลือกระยะเวลาคุ้มครองได้ และรับเงินก้อนทันที 1 ล้านบาทกรณีเสียชีวิต ทั้งหมดนี้ สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของกรุงศรีที่ต้องการเป็น “Trusted Financial Partner” ผู้เข้าใจจังหวะชีวิตครอบครัวคนไทยในทุกมิติ