เซ็นทรัล รีเทล ยึดตำแหน่งเบอร์ 1 ค้าปลีกออมนิแชแนล ช้อปปิ้งไลฟ์สไตล์

143

การตลาดออมนิแชแนล ถือเป็นเทรนด์การทำตลาดในยุคปัจจุบันที่การค้าออนไลน์เติบโตขึ้น แต่พฤติกรรมการออกจากบ้านไปช้อปก็ยังไม่ได้ลดน้อยลง  การเลือกซื้อสินค้าจากช่องทางออนไลน์ แล้วไปรับสินค้าที่ร้าน  หรือการพูดคุยกับผู้ค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย แล้วไปดูสินค้า ลองสินค้าที่ร้าน ถือเป็นแนวทางที่ถูกใจคนไทย โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าที่มีราคาสูงหลักหลายพัน จนถึงหลักหมื่นบาท ต้องได้ลอง ได้เห็น ได้จับ ก่อนตัดสินใจรับสินค้า  ยังเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคชาวไทยส่วนใหญ่

แต่ถ้าจะหาว่าผู้ประกอบการรายได้เหมาะกับแนวคิดการทำออมนิแชแนลที่สุด ก็คงไม่พ้น เซ็นทรัล รีเทล ที่นอกจากมีห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล และโรบินสันแล้ว ยังมีร้านค้าปลีกหลากหลายกลุ่ม ทั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องกีฬา อุปกรณ์สำนักงาน  วัสดุก่อสร้าง ไปจนถึงซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านสะดวกซื้อ นับรวมแล้วกว่าพันหน้าร้าน ที่สามารถผนวกกับช่องทางออนไลน์   ซึ่งผู้บริหารเซ็นทรับ รีเทล ก็มีความมุ่งมั่นในการทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชแนล และประสบความสำเร็จเป็นอย่างดีมาตั้งแต่ปีที่แล้ว

Namseng Insurance

มาในปีนี้ เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น หรือ CRC ประกาศความสำเร็จยอดขายผ่านแพลตฟอร์มออมนิแชแนลในไตรมาส 3 ประจำปี 2563 ทำรายได้เพิ่มขึ้นถึง 234% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน โดยสินค้าที่ได้รับความนิยมและมียอดเติบโตสูงสุดตลอดเก้าเดือนที่ผ่านมา บนช่องทางออมนิแชแนล ได้แก่ สินค้าด้านความสวยความงาม โต 285% ตามด้วยสินค้าที่เกี่ยวกับกีฬา โตขึ้น 76% สินค้าสำหรับบ้านและห้องครัว โต 173% และสินค้าประเภทโทรทัศน์และความบันเทิง โต 195%  ซึ่งสินค้าทั้งสี่ประเภทมีสัดส่วนยอดขายประมาณ 40% ของยอดขายทั้งหมดบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของ CRC

ขณะที่แคมเปญ 11.11 Double Mega Sale 2020 ก็สร้างผลงานสวยหรู  และเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดความสำเร็จของแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของ CRC โดยในวันที่ 11 เดือน 11 เพียงวันเดียว สามารถสร้างยอดขาย 230 ล้านบาทบนช่องทางออนไลน์ นับเป็นยอดขายสูงสุดในกลุ่มบริษัทเซ็นทรัล และสูงกว่ายอดขายช่วง 11.11 ของปีก่อนเกือบเท่าตัว อีกทั้งยังสูงกว่ายอดขายในวันปกติถึง 8 เท่า โดยในส่วนของช่องทางขายใหม่  Chat & Shop และ Call & Shop ทำยอดขายกว่า 85 ล้านบาท และยอดขายจากหน้าร้านในช่วง 11.11 Double Mega Sale 2020  ก็ทำได้ถึง 475 ล้านบาท ขณะที่ยอดการแลกคะแนนสะสมของสมาชิก The 1 สูงสุดเป็นประวัติการณ์ถึง 7,000,000 คะแนน ภายในวันเดียว

โดยในปี 2562 ยอดขายจากช่องทางออมนิแชลมีสัดส่วน 3% ของยอดขายทั้งหมด เติบโตขึ้นป็น 10% ในปี 2563 และบริษัทฯ ตั้งเป้าว่าสัดส่วนยอดขายผ่านช่องทางออมนิแชแนลจะขึ้นเป็น 15-20% ภายในปี 2564 

นิโคโล กาลันเต้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เผยว่า จากความสำเร็จด้านยอดขายบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนลของบริษัทฯ ทำให้ CRC วางเป้าหมายสู่การเป็นเบอร์หนึ่งแห่งการค้าปลีกออมนิแชแนล สำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ โดยวางแผนในการเพิ่มความหลากหลายของสินค้าจากกว่า 1 ล้านรายการในปัจจุบัน ขึ้นอีกสองเท่าในปี 2564 และเพิ่มขึ้นเป็น 3 เท่าภายในปี 2565

นอกจากนี้ CRC ยังเตรียมพัฒนาแอปพลิเคชัน Central อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งบนแพลตฟอร์มออมนิแชแนล เพราะเชื่อว่าช่องทางออมนิแชแนลคืออนาคตของรีเทล ที่ผู้เล่นอื่นๆ ก็เตรียมที่จะลงทุนเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มนี้เช่นกัน โดยที่ทุกกลุ่มธุรกิจในเครือ CRC จะมีการพัฒนาช่องทางการขายเพื่อรองรับแพลตฟอร์มออมนิแชแนล และลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าทั้งหมดได้ผ่านจากแอปพลิเคชัน Central ในที่เดียว รวมถึงยังมีในการพัฒนาช่องทางการขายใหม่ๆ เพิ่มขึ้นอีกด้วย

“CRC ตั้งเป้าสู่การเป็นผู้นำด้านการค้าปลีกออมนิแชแนลสำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ แม้ว่าสินค้ากลุ่มนี้จะมีสัดส่วนอยู่ที่ 20% ของสินค้าที่ขายอยู่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั้งหมด แต่ก็เป็นกลุ่มสินค้าที่สร้างมูลค่าและทำกำไรได้มากที่สุด โดย CRC วางเป้าก้าวขึ้นสู่ผู้นำด้านการค้าปลีกออมนิแชแนลสำหรับสินค้าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ เพื่อมอบประสบการณ์ออมนิแชแนล ที่รวมเอาความได้เปรียบของการช้อปปิ้งบนโลกออฟไลน์และออนไลน์เข้าไว้ด้วยกันมาให้กับลูกค้า ในฐานะผู้บุกเบิกและลงทุนกับแพลตฟอร์มออมนิแชแนลเป็นเจ้าแรก CRC จะยังเดินหน้าพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง ให้เราแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และทำได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีมากยิ่งขึ้นด้วย” นิโคโล กล่าว

AIA Health Happy