แม้วันนี้ สื่อสังคมออนไลน์อันดับ 1 ของไทย Facebook จะเริ่มถดถอยในแง่การใช้งานลงไปบ้าง แต่บทบาทในการเป็นช่องการขายสินค้าของเหล่าผู้ประกอบการรายกลาง รายย่อย รวมไปถึงรายสมัครเล่น ยังคงคึกคัก ว่ากันว่า ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลคอมเมิร์ชที่ใหญ่ที่สุด
Facebook จึงได้จัดทำรายงาน Facebook ‘Holiday Shopping – 2018 Thai SMB Trends Report’ สำรวจการจับจ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดของคนไทย และสำรวจกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่เลือกใช้ Facebook เป็นช่องทางในการทำธุรกิจ
รายงานระบุว่า สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นแหล่งให้ผู้คนได้ค้นหา พิจารณา และตัดสินใจซื้อสินค้าในที่เดียว และพฤติกรรมเช่นนี้จะพบได้มากขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดซึ่งเป็นช่วงระยะเวลาสั้นๆ และเส้นทางการซื้อสินค้าอาจเกิดขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบเพียงครั้งเดียวภายในช่วงเวลาเดียวกัน โดยข้อมูลการสำรวจจระบุว่า
97% ของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตชาวไทย มาจากสมาร์ทโฟน
84% เห็นว่าสมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์ที่มีความสำคัญมากที่สุด
ผู้บริโภคชาวไทยใช้งานสมาร์ทโฟน เฉลี่ย 4.53 ชั่วโมงต่อวัน
ผู้บริโภคชาวไทยใช้โซเชียลมีเดีย เฉลี่ย 3.06 ชั่วโมงต่อวัน
สำหรับนักช้อปชาวไทยช่วงเทศกาลแล้ว การค้นหาสินค้าจะเกิดขึ้นบนหน้าจอสมาร์ทโฟนช่วยให้พวกเขาได้รับข้อมูลและเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในช่วงเทศกาลที่ผ่านมา คนไทยจำนวน 2 ใน 5 คนเป็นนักช้อปที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลัก โดย 60 % ของคนเหล่านั้นเป็นคนกลุ่มมิลเลนเนียล
42 % ของนักช้อปช่วงเทศกาลชาวไทยกล่าวว่า ถ้าไม่ใช่เพราะการใช้งานสมาร์ทโฟน พวกเขาก็คงไม่สามารถช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลอย่างที่ตั้งใจไว้ได้สำเร็จ
จำนวน 2 ใน 3 คนคิดว่าการช้อปปิ้งช่วงเทศกาลเป็นเรื่องง่ายขึ้น
55% เห็นด้วยว่า พวกเขาใช้สมาร์ทโฟนเพื่อการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลเพราะสะดวกกว่าการเดินทางไปช้อปปิ้งที่หน้าร้าน
จำนวน 2 ใน 3 คนของนักช้อปช่วงเทศกาลเห็นด้วยว่า สมาร์ทโฟนช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้อสินค้าในช่วงเทศกาล เพราะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนชัดเจนมากขึ้น
44% ของกลุ่มคนที่เห็นด้วยว่าพวกเขามีพฤติกรรมการช้อปปิ้งใหม่ๆ ในช่วงเทศกาล ระบุว่าพวกเขาเปลี่ยนมาช้อปปิ้งผ่านทางสมาร์ทโฟน
72% ของนักช้อปชาวไทยที่ใช้สมาร์ทโฟนเป็นอุปกรณ์หลักกล่าวว่า พวกเขาสนใจเป็นอย่างยิ่งในการซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ แล้วจึงค่อยไปรับสินค้าที่หน้าร้าน
นักช้อปช่วงเทศกาลกล่าวว่า Facebook และ Instagram มีผลต่อพวกเขาสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาล 91 และ 70 เปอร์เซ็นต์ ตามลำดับ
ด้วยความกระตือรือร้น มีความเป็นผู้ประกอบการ และผลักดันตัวเอง ทำให้คนไทยกลายเป็นผู้นำของโลกในด้านโซเชียลคอมเมิร์ซและนวัตกรรม โดยประเทศไทยเป็นตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีขนาดใหญ่ที่สุด และมีลักษณะที่สำคัญต่างๆ ดังนี้
67% ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ในเดือนที่ผ่านมา
52 % พิจารณาโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางอันดับแรกในการค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ
51 % ของนักช้อปออนไลน์เคยซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียโดยตรง
44 % ใช้บริการการชำระเงินผ่านสมาร์ทโฟนในเดือนที่ผ่านมา
รายงานระบุว่า ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทยกำลังเติบโตบน Facebook และหลายธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลและสร้างประโยชน์จากการใช้งานเครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ บน Facebook เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไปจนถึงการชำระเงิน
โดยธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในประเทศไทยบน Facebook จำนวน 4 ใน 5 ราย เริ่มต้นก่อตั้งธุรกิจของพวกเขาจาก Facebook
87% กล่าวว่าสร้างธุรกิจให้เติบโตได้จากการใช้งาน Facebook
73 % กล่าวว่าธุรกิจของพวกเขาแข็งแกร่งมากขึ้นในปัจจุบันเพราะ Facebook
93 % เห็นด้วยว่าแพลตฟอร์ม Facebook ช่วยให้พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้สำเร็จ
89 % กล่าวว่า Facebook ช่วยพวกเขาในการติดต่อกับลูกค้า
83 % เห็นด้วยว่า Facebook ช่วยสร้างโอกาสเชิงเศรษฐกิจที่มีความสำคัญต่อชุมชนท้องถิ่นของพวกเขา
ข้อมูล Facebook ในประเทศไทย มีผู้ใช้งานมากกว่า 52 ล้านคนต่อเดือน โดยเป็นการใช้ผ่านสมาร์ทโฟนมากกว่า 51 ล้านคนต่อเดือน
