“TQM Blue Beary Bot” TQM จับมือ LINE ยกระดับขายประกัน

554

การทำธุรกิจในวันนี้ หากใครไม่เกาะติดโลกออนไลน์  ถือว่าตกยุค ตกเทรนด์ แต่จะก้าวสู่การทำธุรกิจออนไลน์กันอย่างไรที่จะเข้าถึงผู้บริโภคได้ เว็บไซต์ ก็ถูกลดความนิยมไปพร้อมๆ กับความถดถอยของคอมพิวเตอร์พีซี  เฟสบุ๊กกำลังกลายเป็นพื้นที่ถูกควบคุมมากขึ้น และความนิยมก็ลดลงเรื่อยๆ เช่นกัน  ขณะที่แอปพลิเคชั่น ที่แบรนด์สินค้านิยมกัน  อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันมี แอปพลิเคชั่นที่เปิดให้ดาวน์โหลดกันมากถึง 3 ล้านแอปฯ

แล้วเราดาวน์โหลดมาอยู่บนสมาร์ทโฟนกันกี่แอปฯ?  และแอปฯ ที่เราเปิดใช้เป็นประจำมีกี่แอปฯ?

ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ (TQM) โบรคเกอร์ประกันภัยชั้นนำ ก็มองเห็นถึงปัญหาเหล่านี้  การเดินหน้าพัฒนาองค์กรก้าวสู่ผู้นำด้านดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้โครงการ “TQM Digital” ที่มีการพัฒนาแพลตฟอร์มดิจิทัลมาทุกรูปแบบ ทั้งเว็บไซต์ แฟนเพจบนเฟสบุ๊ก หรือแม้แต่แอปพลิเคชั่น  แต่ ดร. อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด ก็มองว่า ยังไม่สามารถตอบโจทย์เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ดีพอ

ซึ่งแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ ดร.อัญชลินมองว่า จะสามารถต่อจิ๊กซอว์ TQM Digital ให้สมบูรณ์ได้ดีที่สุด ก็คือ แอปพลิเคชั่นที่คนไทยดาวน์โหลดมากที่สุด และยังมีการใช้กันทุกๆ วัน ในทุกเพศ ทุกวัย  นั่นคือ LINE

ข้อมูลจาก Nielsen ระบุว่า  ประเทศไทยมีฐานผู้ใช้งาน LINE มากกว่า 42 ล้านคนซึ่งถือว่าเกินกว่าครึ่งหนี่งของประเทศ และยังเป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่ใช้เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนสูงถึง 95% ในปัจจุบัน หลายธุรกิจเล็งเห็นถึงความสำคัญในการสื่อสารและสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภคผ่านช่องทาง LINE ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจประกันภัย จึงเป็นที่มาของความร่วมมือระหว่างทีคิวเอ็ม และ LINE ในการเปิดมิติใหม่ของการขายประกันออนไลน์

ดร. อัญชลิน กล่าวว่า ปัจจุบัน โซเชียลมีเดียได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในชีวิตประจำวันและมีผลต่อการเลือกและตัดสินใจของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นทุกวัน  ซึ่งทางทีคิวเอ็มได้สร้างบริการผ่าน LINE Official Account ภายใต้ชื่อ “TQM Insurance Broker” มานานกว่า 4 ปี ซึ่งมีสถิติผู้ใช้งานสูงสุดกว่า 16 ล้านคน และสร้าง Engagement ให้คนโต้ตอบกว่า 200,000 ครั้งต่อเดือน จึงเป็นช่องทางหลักที่เข้าถึงผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

และจากการได้ศึกษาและเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคดิจิทัลเป็นอย่างดี ทีคิวเอ็มจึงเล็งเห็นโอกาสในการยกระดับการให้บริการสำหรับวงการประกันภัยในไทย เดินหน้าปรับกลยุทธ์การตลาด เจาะกลุ่มผู้บริโภคในโลกออนไลน์ไปพร้อม ๆ กับการพัฒนาด้านสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคให้มากที่สุด  เพราะสิ่งสำคัญไม่ใช่เพียงแค่การเข้าถึงและจำนวนผู้ใช้งานเท่านั้น แต่หมายถึงการเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด ส่งผลให้เกิดความใกล้ชิดกับแบรนด์และ Engagement ที่เพิ่มขึ้น ล่าสุดเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในรูปแบบ Real-time Chatbot ครั้งแรกบนแพลตฟอร์มประกันภัย เพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคผ่าน LINE Official Account “TQM Insurance Broker” ด้วย “TQM Blue Beary Bot” แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง

โดยนภัสนันท์ พรรณนิภา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด ให้ข้อมูลว่า ฟีเจอร์การซื้อประกันภัยผ่าน “TQM Blue Beary Bot” พัฒนาขึ้นภายใต้วัตถุประสงค์เพื่อให้การเลือกซื้อประกันภัยสะดวกสบาย รวดเร็วและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคในยุค Mobile First มากขึ้น ด้วยการนำระบบ LIFF (LINE Front-End Framework) ที่เชื่อมเว็บไซต์ของ TQM เข้ากับ Chat Room ทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกและซื้อผลิตภัณฑ์ครบจบภายใน Chat Room ได้เลย เป็นการยกระดับบริการซื้อประกันภัยรูปแบบใหม่ครั้งแรกของไทย ที่สามารถให้การดูแลอย่างใกล้ชิด พร้อมตอบคำถามอย่างตรงประเด็นได้ทันที เสมือนเป็นที่ปรึกษาคอยให้คำแนะนำแบบตัวต่อตัว

“TQM Blue Beary Bot” ถูกพัฒนามาให้ใช้งานได้ง่าย เพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน LINE และเพิ่มเพื่อน กับ Official Account “TQM Insurance Broker” เข้าไปที่หน้าแชทและคลิกปุ่ม “TQM Blue Beary Bot” ก็สามารถซื้อประกันภัยได้ทันที นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาเบี้ยประกันเปรียบเทียบราคาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงเลือกยี่ห้อ/รุ่นรถยนต์ ตลอดจนโปรโมชันที่สามารถระบุเงื่อนไขที่ต้องการ และสามารถชำระค่าเบี้ยประกันได้อีกด้วย นอกจากนี้ลูกค้าสามารถมั่นใจกับระบบความปลอดภัยบนระบบ LINE Business Connect ที่อาจกล่าวได้ว่าเป็นนวัตกรรมอีกตัวหนึ่งที่กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น” นภัสนันท์กล่าว

โดยในอนาคต ทีคิวเอ็ม ยังมีแผนพัฒนา “TQM Blue Beary Bot” ให้สามารถซื้อประกันภัยอื่น ๆ ได้เพิ่มขึ้น เช่น ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล ประกันสุขภาพ ประกันเดินทาง ประกันที่อยู่อาศัย พร้อมทั้งให้บริการหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการเคลมประกัน การเรียกดูรายละเอียดในกรมธรรม์และโปรโมชั่นต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมยิ่งขึ้น อีกทั้งสามารถแจ้งเตือนเมื่อประกันหมดอายุให้ทราบล่วงหน้า

ดร. อัญชลิน กล่าวต่อว่า  แม้ทีคิวเอ็มจะให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์ แต่โดยภาพรวมของบริษัทก็จะยังคงทำรูปแบบ OMNI Channel เพื่อรองรับความต้องการของคนทุกกลุ่ม เพราะต้องยอมรับว่า ยังมีคนอีกกลุ่มใหญ่ที่ต้องการติดต่อแบบพบหน้ากัน เพื่อความมั่นใจ  ก็จะยังคงมาตรฐานการบริการแบบออฟไลน์ไว้ แต่สำหรับคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความคล่องตัว สะดวกสบายก็สามารถใช้บริการ TQM Blue Beary Bot บน LINE ได้

ขณะที่ อริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE ประเทศไทย กล่าวว่า TQM เป็นโบรกเกอร์ประกันภัยเจ้าแรกที่ใช้ LINE Business Connect  โดยเปิดโอกาสให้แบรนด์เชื่อมโยงฟีเจอร์ที่สำคัญต่างๆ เข้าสู่ LINE สร้างความสะดวกในการเข้าถึงรวมถึงการใช้งานที่ง่าย และตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล ทั้งนี้ บริการ TQM Blue Beary Bot ผู้บริโภคจะสามารถซื้อหรือต่อประกันรถยนต์ได้อย่างสะดวกสบายง่ายดายมากยิ่งขึ้น

สำหรับการเปิดตัว TQM Blue Beary Bot  ทีคิวเอ็มได้มอบแคมเปญพิเศษ เพียงซื้อประกันรถยนต์เบี้ยประกัน 10,000 บาท ขึ้นไป ผ่าน “TQM Blue Beary Bot” รับฟรีบัตรเข้าชม Line Village Bangkok the Digital Adventure สวนสนุกในร่ม รูปแบบดิจิทัลแห่งแรกของไทยจำนวน 1 ใบ รวม 1,000 รางวัล ตั้งแต่วันนี้ ถึง 30 กันยายน 2561 สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.tqm.co.th/

362Degree.com